隨著人們生活水平的逐步提高，逐漸重視我們的生活環(huán)境。作為我們生命之源的水，更是受到大家的關(guān)注。因此，這幾年凈水器行業(yè)飛速發(fā)展，市場(chǎng)上凈水器品牌已有2000多個(gè)。凈水器作為一個(gè)家用電器和其他電器大的不同之處就是，凈水器需要定期售后服務(wù)，要保證每臺(tái)機(jī)器的水質(zhì)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

清藍(lán)智家凈水器服務(wù)平臺(tái)，作為一家凈水器一站式服務(wù)企業(yè)，將凈水器產(chǎn)品和凈水器售后結(jié)合于一體，避免傳統(tǒng)家電服務(wù)模式（銷售和售后完全分開，導(dǎo)致售后服務(wù)無法實(shí)現(xiàn)銷售時(shí)許下的承諾），讓用戶感到簡(jiǎn)單、放心、舒心、貼心。

作為廠家、代理商、客戶的我們?nèi)绾巫龊脙羲魇酆蠓?wù)工作呢？清藍(lán)智家凈水器服務(wù)平臺(tái)建議做好以下幾點(diǎn)：

1、客戶應(yīng)該有凈水器售后意識(shí)

凈水器是家用電器，但是和其他家用電器不一樣，需要定期的售后服務(wù)。很多凈水器客戶，把凈水器買回家用了幾年了，都不知道要更換凈水器濾芯這么回事。有些客戶是知道需要更換凈水器濾芯，但是聽說需要收取費(fèi)用，舍不得花錢，也不更換凈水器濾芯。清藍(lán)智家凈水器服務(wù)平臺(tái)關(guān)于凈水器售后服務(wù)工作是這樣開展的：根據(jù)不同水質(zhì)，定期給凈水器客戶電話回訪，更換相應(yīng)的凈水器濾芯。對(duì)于不想更換凈水器濾芯的客戶，我們耐心講解為什么需要更換凈水器濾芯，將新舊濾芯對(duì)比給客戶看，公司統(tǒng)一凈水器濾芯價(jià)格，拒絕看客戶收費(fèi)。

2、增強(qiáng)售后服務(wù)及時(shí)性

作為一個(gè)凈水器服務(wù)商，凈水器售后服務(wù)的及時(shí)性非常重要。有凈水器服務(wù)商，接到客戶的售后電話，要么是嘴上說馬上過來處理事實(shí)卻是拖拖拉拉，要么就是直接推三阻四，其根本原因就是嫌麻煩，后導(dǎo)致我們凈水器用戶體驗(yàn)降低，用戶粘合度降低。當(dāng)清藍(lán)智家凈水器服務(wù)平臺(tái)接到售后電話時(shí)：客服首先問清楚，凈水器售后問題，客服人員作出相應(yīng)的判斷，客服指導(dǎo)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作，將損耗降到低，售后技術(shù)人員上門進(jìn)行處理。

3、定期凈水器售后技能培訓(xùn)

凈水器售后人員是經(jīng)常和客戶見面的，所以售后人員的專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、客戶溝通、產(chǎn)品基本知識(shí)等方面知識(shí)是非常重要的。良好的培訓(xùn)能使售后服務(wù)人員擁有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，積極的服務(wù)態(tài)度，才能在工作中贏得顧客的滿意。

綜上所述，我們只有不斷提升凈水器售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)凈水器售后服務(wù)內(nèi)容，完善凈水器售后服務(wù)程序，規(guī)范凈水器售后服務(wù)管理，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向“整 體服務(wù)流程”時(shí)時(shí)保持特色服務(wù)，嚴(yán)格進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，以優(yōu)良的服務(wù)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)于每一位客戶。有句話說的好，“維護(hù)一個(gè)老客戶可以帶來25個(gè)新客戶”、“開發(fā)一個(gè)新客戶需要花費(fèi)維護(hù)25個(gè)老客戶的精力”。因此，在凈水器行業(yè)中，只有做好凈水器售后服務(wù)工作，才能將企業(yè)做得更強(qiáng)更大。