中國汽車4s店行業(yè)市場經(jīng)營模式及營銷策略研究報(bào)告2017-2022年

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

//出版機(jī)構(gòu)// 北京產(chǎn)業(yè)研究院

//報(bào)告編號// 278884

//出版時(shí)間// 2017年10月

//交付方式// EMIL電子版或特快專遞
 
//報(bào)告價(jià)格// 紙質(zhì)版:6500元//電子版:6800元//紙質(zhì)+電子:7000元
 
//訂購電話// 010-57272298   15313003250

//在線聯(lián)系// Q Q 930562460

//手機(jī)微信同步//高紅苗18811590283

 章 汽車4s店的基本概述 14

節(jié) 4s意義闡述 14

一、sale（整車銷售） 14

二、sparepart（零配件） 14

三、service（售后服務(wù)） 14

四、survey（信息反饋） 14

第二節(jié) 汽車4s店的發(fā)展歷程 14

第三節(jié) 汽車4s店優(yōu)勢解析 15

一、信譽(yù)度方面 15

二、專業(yè)方面 16

三、售后服務(wù)保障方面 16

四、人性化方面 16

第二章 2017年中國汽車4s店的經(jīng)營環(huán)境分析 17

節(jié) 2017年中國反壟斷法的實(shí)施的優(yōu)勢分析 17

一、4s店將有更大優(yōu)惠幅度的權(quán)利 17

二、4s店將引進(jìn)副廠件來增強(qiáng)競爭力 17

三、4s店異地售車成為可能 17

四、4s店將不再局限于只經(jīng)營一個(gè)品牌困局 18

五、4s店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位 18

六、4s店將不在是“千篇一律” 18

七、4s的優(yōu)勝劣汰將有助于大型汽車經(jīng)銷商集團(tuán)的出現(xiàn) 18

八、4s店“銷售、配件、信息反饋和維修”的功能將發(fā)生變化 19

第二節(jié) 2017年中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 19

一、2017年中國gdp增長情況分析 19

二、2017年中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢分析 24

三、2017年中國全社會固定資產(chǎn)分析 26

四、2017年中國社會消費(fèi)品零售總額分析 38

五、2017年中國城鄉(xiāng)居民收入與消費(fèi)分析 43

六、2017年中國對外貿(mào)易發(fā)展形勢分析 45

七、2017年中國宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析 46

第三節(jié) 2017年中國汽車4s店行業(yè)政策環(huán)境分析 49

一、《汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》 49

二、2014-2017年汽車補(bǔ)貼優(yōu)惠政策 57

三、2017年節(jié)能與新能源汽車發(fā)展相關(guān)政策 59

四、2017年中國制定車船稅法 60

五、《汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法》的變遷 62

六、2017年中國汽車行業(yè)政策環(huán)境綜述 65

第四節(jié) 2017年中國汽車4s店社會環(huán)境分析 72

一、人口環(huán)境分析 72

二、教育環(huán)境分析 73

三、生態(tài)環(huán)境分析 75

四、消費(fèi)環(huán)境分析 75

第三章 2017年中國汽車市場運(yùn)行動態(tài)分析 77

節(jié) 2014-2017年中國汽車制造業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測分析 77

一、2017年中國汽車制造行業(yè)發(fā)展概況 77

二、2014-2017年中國汽車制造業(yè)規(guī)模分析 78

三、2017年中國汽車制造業(yè)結(jié)構(gòu)分析 80

四、2014-2017年中國汽車制造業(yè)產(chǎn)值分析 81

五、2014-2017年中國汽車制造業(yè)成本費(fèi)用分析 81

六、2014-2017年中國汽車制造業(yè)盈利能力分析 82

第二節(jié) 2014-2017年中國汽車產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)分析 83

一、2014-2017年全國汽車產(chǎn)量分析 83

二、2017年全國及主要省份汽車產(chǎn)量分析 84

三、2017年汽車產(chǎn)量集中度分析 85

第三節(jié) 2017年中國部分汽車銷售情況分析 85

一、2017年中國汽車產(chǎn)業(yè)總體產(chǎn)銷情況 85

二、2017年中國轎車市場銷售情況 86

三、2017年中國轎車品牌銷量分析 88

四、2017年中國六大地區(qū)客車銷售狀況 88

五、2017年中城市suv增長迅速 96

第四節(jié) 2014-2017年中國汽車市場價(jià)格變化分析 98

一、2014年中國汽車市場價(jià)格走勢分析 98

二、2015年中國汽車市場價(jià)格變化分析 99

三、2016年國內(nèi)汽車市場價(jià)格變化分析 100

四、2017年中國汽車市場價(jià)格變化分析 100

第五節(jié) 2017年中國汽車零售業(yè)發(fā)展概況 101

一、中國汽車零售渠道發(fā)展階段 101

二、中國汽車零售渠道模式分析 101

三、中國汽車零售渠道的新變化 102

四、廠商與零售商集團(tuán)關(guān)系變化 104

五、中國汽車零售市場現(xiàn)狀與趨勢 107

第四章2017年中國汽車4s 店的經(jīng)營現(xiàn)狀分析 112

節(jié) 2017年中國汽車4s店的經(jīng)營模式 112

一、橫向發(fā)展的多品牌經(jīng)營模式 112

二、縱向發(fā)展的單品牌的經(jīng)營模式 112

第二節(jié) 2017年中國汽車4s 店的行業(yè)狀況分析 113

一、30家汽車4s專營店落戶天津汽貿(mào)街 113

二、產(chǎn)權(quán)式品牌汽車4s店聚集區(qū)亮相昆明 113

三、佛山汽車4s店數(shù)激增有望近百 115

四、比亞迪拋出新型營銷模式“移動4s店” 115

五、汽車4s店變革經(jīng)銷方式擴(kuò)大利潤空間 117

第三節(jié) 2017年中國汽車4s店經(jīng)營狀況分析 118

一、4s 轎車專賣店流程 118

二、中國汽車4s店數(shù)量分析 118

三、中國汽車4s店經(jīng)營規(guī)模 119

四、中國汽車4s店經(jīng)營形態(tài) 120

五、中國汽車4s店利潤構(gòu)成 122

第四節(jié) 2017年中國汽車4s店銷售與消費(fèi)情況分析 123

一、整車的銷售狀況分析 123

二、汽車用品銷售額分析 124

三、汽車用品伴隨整車銷售情況 125

四、汽車用品的消費(fèi)額分析 125

五、汽車用品消費(fèi)類別分析 125

第五節(jié) 2017年中國汽車4s店汽車用品采購狀況 126

一、汽車用品采購體系 126

二、汽車用品結(jié)算體系 129

三、供應(yīng)商選擇和產(chǎn)品采購標(biāo)準(zhǔn) 129

四、汽車用品經(jīng)營滿意度調(diào)查 130

五、汽車用品經(jīng)營障礙調(diào)查 131

第六節(jié) 中國汽車4s店經(jīng)營趨勢分析 132

一、產(chǎn)品新穎性質(zhì)優(yōu)利高將成為關(guān)注因素 132

二、汽車用品供需見面會將受到普遍歡迎 133

三、汽車用品采購聯(lián)盟將成為主流采購?fù)緩?133

四、汽車用品銷售方面的相關(guān)培訓(xùn)將受到歡迎 135

第五章 2017年國內(nèi)外汽車4s店?duì)I銷模式對比分析 136

節(jié) 國外汽車4s店?duì)I銷模式及其借鑒 136

一、美國汽車營銷模式分析 136

二、英國汽車營銷模式分析 137

三、日本汽車營銷模式分析 138

四、德國汽車營銷模式分析 138

第二節(jié) 中國汽車4s店?duì)I銷模式分析 140

一、汽車品牌專賣店 140

二、汽車交易市場 140

三、汽車工業(yè)園 141

四、汽車連鎖銷售業(yè) 142

五、電子商務(wù)模式 142

第六章 2017年中國汽車4s店售后服務(wù)及客戶滿意戰(zhàn)略分析 143

節(jié) 2017年中國汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀 143

一、汽車售后服務(wù)概述 143

二、汽車售后服務(wù)成新競爭模式 143

三、汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀分析 145

第二節(jié) 中國4s店售后服務(wù)營銷策略分析 146

一、實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略 146

二、實(shí)施服務(wù)差異化策略 147

三、實(shí)施適時(shí)擴(kuò)張策略 147

第三節(jié) 中國4s店客戶滿意戰(zhàn)略分析 147

一、實(shí)施內(nèi)部整合營銷策略 147

二、實(shí)施客戶關(guān)系管理策略 148

三、實(shí)施服務(wù)流程優(yōu)化策略 148

四、實(shí)施服務(wù)品質(zhì)策略 148

第七章 2017年中國汽車4s店市場競爭與swot分析 150

節(jié) 汽車4s店整體市場分析 150

一、利潤 150

二、選址 152

三、品牌 153

四、服務(wù) 154

第二節(jié) 2017年中國汽車4s店市場競爭狀況分析 154

一、與二手車市場的競爭狀況分析 154

二、與汽車大賣場的競爭狀況分析 155

三、4s店之間的競爭狀況分析 157

第三節(jié) 2017年中國汽車4s店swot分析 158

一、汽車4s店的優(yōu)勢分析 158

二、汽車4s店的劣勢分析 159

三、汽車4s店的機(jī)會分析 160

四、汽車4s店的威脅分析 160

第八章 2017年中國汽車4s店競爭力經(jīng)營策略 162

節(jié) 汽車銷售模式異化 162

1、4s＋2s模式 162

2、汽車大賣場內(nèi)設(shè)點(diǎn)＋自己的4s店 162

3、“汽車大道”上的4s店 163

第二節(jié) 整體行銷制勝 163

第三節(jié) 建立公司的門戶網(wǎng)站 164

第四節(jié) 經(jīng)營重心從僅僅關(guān)注新車銷售到銷售與售后并舉 164

第五節(jié) 提升整體服務(wù)水平 165

第六節(jié) 建立自己企業(yè)的人才儲備 165

第七節(jié) 打造自己的服務(wù)品牌 166

第八節(jié) 實(shí)行客戶crm系統(tǒng)管理 166

第九章 2014-2017年北京現(xiàn)代汽車4s店服務(wù)營銷研究 168

節(jié) 2014-2017年北京現(xiàn)代汽車4s店運(yùn)行綜述 168

一、2017年北京現(xiàn)代汽車4s店廣東省擴(kuò)張計(jì)劃 168

二、2017年北京限購政策影響4s店 168

三、北京汽車4s店售后服務(wù)用戶滿意企業(yè) 169

第二節(jié) 2017年北京現(xiàn)代汽車4s店戰(zhàn)略分析 171

一、品牌根據(jù)地 171

二、以知識管理促創(chuàng)新 171

三、服務(wù)創(chuàng)新帶來高客戶滿意度 172

第三節(jié) 2017年北京現(xiàn)代三四線城市發(fā)展策略 173

一、產(chǎn)品差異化 173

二、渠道差異化 174

第四節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4s店服務(wù)營銷策略的實(shí)施 176

一、服務(wù)品質(zhì)策略 176

二、服務(wù)價(jià)格策略 178

三、服務(wù)形象策略 179

四、服務(wù)管理策略 181

第五節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4s店服務(wù)營銷策略的改進(jìn) 183

一、北京現(xiàn)代汽車4s店必須具備雙品牌優(yōu)勢 183

二、提高員工滿意度的策略 185

三、降低零配件價(jià)格 187

四、服務(wù)流程的優(yōu)化 189

第十章2017年東風(fēng)日產(chǎn)4s店發(fā)展戰(zhàn)略分析 192

節(jié) 2017年中國東風(fēng)日產(chǎn)4s店動態(tài)分析 192

一、東風(fēng)日產(chǎn)北京4s店達(dá)26家 192

二、2017年東風(fēng)日產(chǎn)銷售目標(biāo)分析 192

三、2017年東風(fēng)日產(chǎn)產(chǎn)品銷量分析 193

四、2017年東風(fēng)日產(chǎn)銷量目標(biāo)及措施 194

第二節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4s店的盈利模式分析 194

一、東風(fēng)日產(chǎn)4s店盈利模式 194

二、東風(fēng)日產(chǎn)4s店盈利特點(diǎn) 196

第三節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4s店的重點(diǎn)盈利顧客分析 197

一、東風(fēng)日產(chǎn)4s 店顧客盈利性分析 197

二、東風(fēng)日產(chǎn)4s店的重點(diǎn)盈利顧客分析 198

三、東風(fēng)日產(chǎn)4s店的顧客層次分析 200

第四節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4s店發(fā)展實(shí)施策略 201

一、顧客終生價(jià)值對東風(fēng)日產(chǎn)4s 店的意義 201

二、從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換 202

第十一章2017年廣州本田4s店的經(jīng)營之道解析 204

節(jié) 四位一體的品牌專營銷售 204

第二節(jié) 廣州本田的售后服務(wù)理念 205

一、基本理念 205

二、特約店銷售服務(wù)的運(yùn)營方針 205

第三節(jié) 雙贏才會長久 206

一、選擇經(jīng)銷商 206

二、回報(bào)“錢”景美好 207

三、廣州本田品牌——值得打造 208

四、管理培訓(xùn)——利益掛鉤 208

第四節(jié) 廣州本田選擇經(jīng)銷商原則 209

一、必須有資金的保障 209

二、經(jīng)銷商資產(chǎn)結(jié)構(gòu)應(yīng)比較緊密和合理 209

三、必須有合法的經(jīng)營場地和場所 210

四、要有先進(jìn)的服務(wù)理念 211

第十二章 2017年中國汽車4s店經(jīng)營模式存在問題及對策分析 212

節(jié) 2017年中國汽車4s店行業(yè)經(jīng)營中存在問題分析 212

一、規(guī)劃布局不合理帶來惡性競爭 212

二、汽車4s店硬件過硬，軟件水準(zhǔn)有待提高 212

三、運(yùn)營成本過高，銷售利潤偏低 213

四、依靠汽車品牌，缺乏自身的品牌形象 213

五、收入渠道狹窄，業(yè)務(wù)范圍有待拓寬 214

六、營銷隊(duì)伍專業(yè)化程度較低 214

第二節(jié) 中國汽車4s店發(fā)展思路及對策分析 215

一、合理布局多樣化營銷模式 215

二、提升管理理念，加強(qiáng)經(jīng)營管理 215

三、打造自身服務(wù)品牌,樹立企業(yè)新形象 216

四、轉(zhuǎn)變4s店重賣輕修思想，樹立長遠(yuǎn)發(fā)展觀念 216

五、加快行業(yè)整合，走聯(lián)盟化集團(tuán)化之路 217

六、充分發(fā)揮政府調(diào)控作用，促進(jìn)汽車4s企業(yè)發(fā)展 218

第十三章 2017-2022年中國汽車4s店產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略研究 219

節(jié) 2017-2022年中國汽車4s店行業(yè)概況 219

一、汽車4s店行業(yè)特性 219

二、汽車4s店具有良好的價(jià)值 219

三、汽車4s店環(huán)境利好 220

第二節(jié) 2017-2022年中國汽車4s店機(jī)會分析 221

一、汽車4s店熱點(diǎn) 221

二、汽車4s店吸引力分析 223

第三節(jié) 2017-2022年中國汽車4s店風(fēng)險(xiǎn)及防范 225

一、市場機(jī)制風(fēng)險(xiǎn) 225

二、政策風(fēng)險(xiǎn)分析 226

三、汽車品牌風(fēng)險(xiǎn) 228

四、競爭風(fēng)險(xiǎn)分析 230

第四節(jié) 專家建議 230

圖表目錄

圖表 1 2014年-2017年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值 19

圖表 2 2014年-2017年我國gdp同比增長速度 20

圖表 3 2017年1-7月我國固定資產(chǎn)情況 27

圖表 4 2017年各地區(qū)固定資產(chǎn)（不含農(nóng)戶）情況 29

圖表 5 2017年我國固定資產(chǎn)（不含農(nóng)戶）增速情況 31

圖表 6 分地區(qū)相鄰兩月累計(jì)同比增速 32

圖表 7 2017年7月份固定資產(chǎn)（不含農(nóng)戶）主要數(shù)據(jù) 33

圖表 8 2014年-2017年全國居民消費(fèi)價(jià)格漲跌幅 38

圖表 9 全國居民消費(fèi)價(jià)格漲跌幅 39

圖表 10 2017年7月居民消費(fèi)價(jià)格主要數(shù)據(jù) 40

圖表 11 乘用車系別市場份額比較 78

圖表 12 2014-2017年中國汽車產(chǎn)銷量分析 78

圖表 13 2014-2017年汽車產(chǎn)銷量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（單位：萬輛） 78

圖表 14 乘用車系別市場份額分析 80

圖表 15 2014-2017年中國汽車制造業(yè)總體運(yùn)行概況分析 81

圖表 16 2014-2017年汽車制造業(yè)三費(fèi)占銷售收入比重變化分析 81

圖表 17 2014-2017年我國汽車制造業(yè)效益變化分析 82

圖表 18 2014-2017年全國汽車行業(yè)產(chǎn)量分析 83

圖表 19 2017年全國及主要省份汽車產(chǎn)量分析 84

圖表 20 2017年自主品牌轎車銷量前十企業(yè)排名 86

圖表 21 2017年全國客車分車型產(chǎn)量匯總 88

圖表 22 2017年2季度輕型客車（整車）前10家企業(yè)銷售情況 （單位：輛，%） 90

圖表 23 2012/2016年suv細(xì)分市場產(chǎn)銷情況單位：輛，% 96

圖表 24 2012/2016年suv各細(xì)分市場份額變化情況 單位：% 96

圖表 25 2012/2016年suv各細(xì)分市場銷量及增幅情況 單位：萬輛，% 97

圖表 26 2017年1-7月份suv市場分派系銷量變化 97

圖表 27 近幾年全國汽車價(jià)格匯總表 99

圖表 28 國內(nèi)汽車4s店發(fā)展的swot分析 120

圖表 29 2014-2017年中國汽車用品市場銷售情況分析 125

圖表 30 4s店汽車用品采購?fù)緩?128

圖表 31 4s店汽車用品采購結(jié)算方式 129

圖表 32 4s店選擇供應(yīng)商及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn) 129

圖表 33 4s店汽車用品經(jīng)營狀況滿意度調(diào)查 130

圖表 34 4s店汽車用品經(jīng)營障礙 131

圖表 35 4s店對汽車用品屬性的關(guān)注程度調(diào)查 132

圖表 36 4s店汽車用品采購趨勢 133

圖表 37 4s店對汽車用品銷售培訓(xùn)的需求 135

圖表 38 二手車市場與4s店的競爭 155

圖表 39 4s與汽車大賣場的競爭狀況 156

圖表 40 國內(nèi)汽車銷售渠道構(gòu)成 156

圖表 41 4s店之間的競爭狀況 157

圖表 42 東風(fēng)日產(chǎn)2016年累計(jì)銷量走勢圖（截至12月31日） 193

圖表 43 啟辰2017年累計(jì)銷量走勢圖 193

圖表 44 東風(fēng)日產(chǎn)4s店核心價(jià)值鏈流程圖 194

圖表 45 東風(fēng)日產(chǎn)4s店顧客盈利-顧客成本分析 197

圖表 46 東風(fēng)日產(chǎn)4s店顧客歷史價(jià)值-未來價(jià)值分析 197

圖表 47 東風(fēng)日產(chǎn)4s店顧客金字塔模型 198

圖表 48 東風(fēng)日產(chǎn)4s店各層級顧客的主要特點(diǎn) 201

專家提示：十三五規(guī)劃期間，產(chǎn)業(yè)政策對本行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈有重新梳理，數(shù)據(jù)每個(gè)季度實(shí)時(shí)更新，關(guān)于報(bào)告的圖表部分，以當(dāng)時(shí)購買報(bào)告的  新數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，圖表的個(gè)數(shù)或多或少，屆時(shí)以實(shí)際提交報(bào)告為準(zhǔn)，感謝關(guān)注和支持。