中國服務外包行業(yè)十三五發(fā)展模式與前景規(guī)劃分析報告2016-2021年
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【報告編號】：259698

【出版機構】：華研中商研究院

【出版日期】：2016年7月

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【報告目錄】

 
 
 
第1章：服務外包市場——市場背景篇21
 
1.1服務外包行業(yè)相關概念綜述21
 
1.1.1服務外包的概念界定21
 
1.1.2服務外包的分類方式21
 
1.1.3服務外包的業(yè)務分類23
 
（1）信息技術外包服務（ITO）23
 
（2）業(yè)務流程外包服務（BPO）23
 
（3）知識流程外包服務（KPO）23
 
1.2服務外包行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展情況24
 
1.2.1服務外包的化背景24
 
（1）產(chǎn)業(yè)價值鏈的化發(fā)展趨勢24
 
（2）制造業(yè)服務化趨勢及影響25
 
（3）信息技術創(chuàng)新趨勢及影響26
 
（4）跨國公司經(jīng)營及競爭策略轉變27
 
（5）企業(yè)生產(chǎn)組織方式演化趨勢影響27
 
1.2.2服務外包產(chǎn)業(yè)價值鏈解析28
 
1.2.3服務外包行業(yè)影響力分析29
 
（1）服務外包對參與主體的影響29
 
（2）服務外包對國際分工的影響30
 
1.3服務外包關聯(lián)行業(yè)發(fā)展分析30
 
1.3.1金融行業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析30
 
1.3.2醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析37
 
1.3.3物流行業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析39
 
1.3.4電信行業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析40
 
1.3.5交通行業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析43
 
1.3.6制造行業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析46
 
1.3.7電子商務發(fā)展態(tài)勢分析47
 
 
 
第2章：服務外包市場——宏觀環(huán)境篇50
 
2.1服務外包行業(yè)政策環(huán)境分析50
 
2.1.1國務院相關政策分析50
 
（1）軟件和集成電路產(chǎn)業(yè)促進政策50
 
（2）服務外包產(chǎn)業(yè)促進政策和措施52
 
（3）知識產(chǎn)權保護體系建設及其影響53
 
2.1.2財政部相關政策分析54
 
（1）所得稅相關政策及其導向分析54
 
（2）營業(yè)稅相關政策及其導向分析55
 
（3）財政資金支持政策及其導向分析55
 
2.1.3工信部相關政策分析57
 
（1）離岸服務外包促進政策及影響57
 
（2）軟件產(chǎn)品管理政策及影響分析57
 
2.1.4商務部相關政策分析58
 
（1）服務外包企業(yè)并購政策及影響58
 
（2）服務外包信息保護政策及影響60
 
（3）促進服務外包園區(qū)項目發(fā)展政策61
 
（4）“十三五”服務外包發(fā)展規(guī)劃分析61
 
2.1.5人社部相關政策分析62
 
2.1.6教育部相關政策分析62
 
2.1.7發(fā)改委相關政策分析62
 
2.1.8銀監(jiān)會相關政策分析64
 
2.1.9海關總署相關政策分析66
 
2.2服務外包行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境分析66
 
2.2.1國內(nèi)宏觀經(jīng)濟運行情況66
 
（1）國內(nèi)生產(chǎn)總值增長情況66
 
（2）國內(nèi)工業(yè)經(jīng)濟增長速度67
 
（3）國內(nèi)固定資產(chǎn)情況68
 
（4）國內(nèi)社會消費品零售總額69
 
（5）國內(nèi)進出口總額及其增長69
 
（6）中國制造業(yè)采購經(jīng)理指數(shù)70
 
（7）中國非制造業(yè)商務活動指數(shù)72
 
2.2.2行業(yè)金融環(huán)境影響分析74
 
（1）對行業(yè)發(fā)展的影響74
 
（2）國際化趨勢的影響分析75
 
（3）匯率未來走勢影響研判77
 
2.2.3服務外包人力成本分析78
 
2.2.4產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位80
 
2.3服務外包行業(yè)產(chǎn)業(yè)基礎分析81
 
2.3.1服務外包貿(mào)易環(huán)境分析81
 
（1）中國服務貿(mào)易進出口情況分析81
 
（2）中國貿(mào)易行業(yè)發(fā)展及趨勢剖析82
 
（3）中國服務貿(mào)易發(fā)展影響因素解析83
 
2.3.2服務外包通信環(huán)境分析84
 
2.3.3服務外包軟件環(huán)境分析85
 
（1）中國軟件行業(yè)總體發(fā)展狀況85
 
1）軟件行業(yè)整體收入規(guī)模85
 
2）軟件行業(yè)業(yè)務結構分析86
 
3）軟件行業(yè)區(qū)域結構分析87
 
（2）中國軟件行業(yè)出口發(fā)展狀況90
 
（3）中國軟件行業(yè)技術環(huán)境分析91
 
2.3.4服務外包人力資源分析91
 
2.4服務外包行業(yè)環(huán)境轉變趨勢93
 
2.4.1經(jīng)濟結構轉變趨勢分析93
 
2.4.2產(chǎn)業(yè)結構轉變趨勢分析93
 
2.4.3生態(tài)環(huán)境轉變趨勢分析93
 
2.4.4城鄉(xiāng)結構轉變趨勢分析94
 
 
 
第3章：服務外包市場——供需篇95
 
3.1服務外包行業(yè)環(huán)境分析95
 
3.1.1國際政策環(huán)境影響分析95
 
（1）國際法相關規(guī)定及影響分析95
 
（2）發(fā)包國政府態(tài)度及影響分析96
 
（3）接包國政府態(tài)度及影響分析97
 
3.1.2經(jīng)濟環(huán)境影響分析97
 
（1）經(jīng)濟運行趨勢影響分析97
 
（2）美國經(jīng)濟運行趨勢影響剖析99
 
（3）歐洲經(jīng)濟運行趨勢影響剖析100
 
（4）日本經(jīng)濟運行趨勢影響剖析102
 
3.1.3服務貿(mào)易環(huán)境分析103
 
3.2服務外包行業(yè)發(fā)展概述105
 
3.2.1服務外包全景概覽105
 
（1）服務外包市場規(guī)模分析105
 
（2）服務外包市場結構分析105
 
（3）服務外包區(qū)域結構分析106
 
（4）服務外包市場特征分析108
 
（5）服務外包發(fā)展遠景前瞻110
 
3.2.2離岸外包發(fā)展分析112
 
（1）離岸外包市場規(guī)模分析112
 
（2）離岸外包市場結構分析112
 
（3）離岸外包區(qū)域結構分析113
 
（4）離岸外包市場特征分析114
 
（5）離岸外包發(fā)展遠景前瞻115
 
3.2.3服務外包競爭格局117
 
（1）服務外包競爭態(tài)勢綜述117
 
（2）主要接包國的比較優(yōu)勢分析117
 
（3）主要接包國服務質量對比分析119
 
（4）服務外包競爭結構的演變119
 
3.3服務外包細分市場分析120
 
3.3.1ITO市場發(fā)展分析120
 
（1）ITO行業(yè)市場規(guī)模分析120
 
（2）ITO行業(yè)市場結構分析121
 
（3）ITO行業(yè)區(qū)域結構分析121
 
（4）ITO行業(yè)市場競爭分析122
 
（5）ITO行業(yè)發(fā)展遠景前瞻123
 
3.3.2BPO市場發(fā)展分析123
 
（1）BPO行業(yè)市場規(guī)模分析123
 
（2）BPO行業(yè)市場結構分析124
 
（3）BPO行業(yè)區(qū)域結構分析124
 
（4）BPO行業(yè)市場競爭分析125
 
（5）BPO行業(yè)發(fā)展遠景前瞻126
 
3.3.3KPO市場發(fā)展分析126
 
（1）KPO行業(yè)市場規(guī)模分析126
 
（2）KPO需求驅動因素分析127
 
（3）KPO行業(yè)區(qū)域結構分析128
 
（4）KPO行業(yè)市場競爭分析128
 
（5）KPO行業(yè)發(fā)展遠景前瞻129
 
3.4服務外包轉移方市場解析130
 
3.4.1美國服務外包市場分析130
 
（1）美國外包政策及監(jiān)管體系介紹130
 
（2）美國經(jīng)濟對市場運行的影響132
 
（3）美國服務貿(mào)易市場發(fā)展分析132
 
（4）美國離岸服務外包市場剖析133
 
（5）美國離岸外包市場開發(fā)策略135
 
3.4.2西歐服務外包市場分析135
 
（1）西歐外包政策及監(jiān)管體系介紹135
 
（2）西歐經(jīng)濟對市場運行的影響136
 
（3）西歐服務貿(mào)易市場發(fā)展分析136
 
（4）西歐離岸服務外包市場剖析137
 
（5）西歐離岸外包市場開發(fā)策略138
 
3.4.3日本服務外包市場分析139
 
（1）日本外包政策及監(jiān)管體系介紹139
 
（2）日本經(jīng)濟對市場運行的影響139
 
（3）日本服務貿(mào)易市場發(fā)展分析139
 
（4）日本離岸服務外包市場剖析140
 
（5）日本離岸外包市場開發(fā)策略142
 
3.5服務外包承接方市場解析143
 
3.5.1印度服務外包市場分析143
 
（1）印度服務外包產(chǎn)業(yè)基礎解析143
 
（2）印度服務外包發(fā)展歷程概述144
 
（3）印度服務外包市場現(xiàn)狀剖析145
 
（4）印度服務外包促進因素分析147
 
（5）印度服務外包制約因素分析148
 
（6）印度服務外包市場前景預測150
 
（7）印度模式本土化策略及建議150
 
3.5.2愛爾蘭服務外包市場分析152
 
（1）愛爾蘭服務外包產(chǎn)業(yè)基礎解析152
 
（2）愛爾蘭服務外包發(fā)展歷程概述153
 
（3）愛爾蘭服務外包市場現(xiàn)狀剖析154
 
（4）愛爾蘭服務外包促進因素分析155
 
（5）愛爾蘭服務外包制約因素分析156
 
（6）愛爾蘭服務外包市場前景預測157
 
（7）愛爾蘭模式本土化策略及建議158
 
3.5.3菲律賓服務外包市場分析160
 
（1）菲律賓服務外包產(chǎn)業(yè)基礎解析160
 
（2）菲律賓服務外包發(fā)展歷程概述161
 
（3）菲律賓服務外包市場現(xiàn)狀剖析161
 
（4）菲律賓服務外包促進因素分析162
 
（5）菲律賓服務外包制約因素分析163
 
（6）菲律賓服務外包市場前景預測163
 
（7）菲律賓模式本土化策略及建議163
 
3.5.4巴西服務外包市場分析164
 
（1）巴西服務外包產(chǎn)業(yè)基礎解析164
 
（2）巴西服務外包發(fā)展歷程概述165
 
（3）巴西服務外包市場現(xiàn)狀剖析165
 
（4）巴西服務外包促進因素分析165
 
（5）巴西服務外包制約因素分析167
 
（6）巴西服務外包市場前景預測168
 
（7）巴西模式本土化策略及建議168
 
3.5.5以色列服務外包市場分析170
 
（1）以色列服務外包產(chǎn)業(yè)基礎解析170
 
（2）以色列服務外包發(fā)展歷程概述170
 
（3）以色列服務外包市場現(xiàn)狀剖析171
 
（4）以色列服務外包促進因素分析172
 
（5）以色列服務外包制約因素分析173
 
（6）以色列服務外包市場前景預測173
 
（7）以色列模式本土化策略及建議173
 
 
 
第4章：服務外包市場——國內(nèi)發(fā)展篇175
 
4.1中國服務外包市場全景概覽175
 
4.1.1中國服務外包發(fā)展歷程概述175
 
4.1.2中國服務外包市場發(fā)展現(xiàn)狀176
 
（1）服務外包行業(yè)總體規(guī)模分析176
 
（2）服務外包行業(yè)市場結構分析178
 
（3）服務外包市場需求結構分析179
 
（4）服務外包市場區(qū)域結構分析179
 
4.1.3中國服務外包市場特征剖析180
 
4.1.4中國服務外包市場競爭態(tài)勢182
 
4.1.5中國服務外包發(fā)展遠景前瞻183
 
4.2中國離岸外包市場發(fā)展分析185
 
4.2.1中國離岸外包市場發(fā)展現(xiàn)狀185
 
（1）離岸外包行業(yè)總體規(guī)模分析185
 
（2）離岸外包行業(yè)市場結構分析186
 
（3）離岸外包承接來源分布分析187
 
（4）離岸外包市場競爭格局分析187
 
（5）離岸外包市場區(qū)域結構分析188
 
4.2.2中國離岸外包國際競爭力評析188
 
4.2.3中國離岸外包發(fā)展趨勢分析189
 
4.2.4中國離岸外包發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃190
 
4.3中國在岸外包市場發(fā)展分析191
 
4.3.1中國在岸外包市場潛力分析191
 
4.3.2中國在岸外包市場發(fā)展現(xiàn)狀191
 
4.3.3中國在岸外包發(fā)展遠景前瞻192
 
4.3.4中國在岸外包發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃193
 
4.4中國服務外包國際競爭力評析195
 
4.4.1中國國際分工地位影響評析195
 
（1）中國對外貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀概述195
 
（2）中國國際分工地位變化趨勢198
 
（3）中國國際分工地位影響分析199
 
4.4.2中國服務貿(mào)易國際競爭力評價200
 
（1）中國服務貿(mào)易國際地位分析200
 
（2）中國服務貿(mào)易比較優(yōu)勢分析200
 
4.4.3中國服務外包國際競爭力評價203
 
（1）中國服務外包國際產(chǎn)業(yè)地位203
 
（2）中國服務外包行業(yè)SWOT分析204
 
 
 
第5章：服務外包市場——業(yè)務產(chǎn)品篇208
 
5.1中國ITO市場發(fā)展前景解讀208
 
5.1.1中國ITO行業(yè)市場需求分析208
 
（1）中國ITO市場需求來源分布208
 
（2）國際市場需求驅動因素解析208
 
（3）國際ITO市場進入壁壘分析209
 
5.1.2中國ITO市場發(fā)展現(xiàn)狀分析209
 
（1）中國ITO行業(yè)市場規(guī)模分析209
 
（2）中國ITO行業(yè)業(yè)務結構分析210
 
（3）中國ITO市場競爭格局解析210
 
1）中國ITO市場企業(yè)性質構成210
 
2）中國ITO市場企業(yè)業(yè)務構成211
 
3）中國ITO市場競爭態(tài)勢分析212
 
5.1.3中國ITO市場開發(fā)策略建議212
 
（1）中國ITO市場發(fā)展遠景前瞻212
 
（2）中國ITO市場重點分析213
 
（3）中國ITO模式發(fā)展遠景前瞻213
 
5.2中國BPO市場發(fā)展前景解讀213
 
5.2.1中國BPO行業(yè)市場需求分析213
 
（1）中國BPO市場下游需求分布214
 
（2）BPO市場需求驅動因素解析214
 
（3）BPO市場需求制約因素分析214
 
5.2.2中國BPO市場發(fā)展現(xiàn)狀分析215
 
（1）中國BPO行業(yè)市場規(guī)模分析215
 
（2）中國BPO行業(yè)業(yè)務結構分析215
 
（3）中國BPO市場競爭格局解析216
 
1）中國BPO市場企業(yè)業(yè)務構成216
 
2）中國BPO市場競爭態(tài)勢分析216
 
5.2.3中國BPO市場開發(fā)策略建議217
 
（1）中國BPO市場發(fā)展遠景前瞻217
 
（2）中國BPO市場重點分析217
 
（3）中國BPO業(yè)務運營策略建議217
 
5.3中國KPO市場發(fā)展前景解讀218
 
5.3.1中國KPO行業(yè)市場需求分析218
 
5.3.2中國KPO市場發(fā)展現(xiàn)狀分析218
 
5.3.3中國KPO市場開發(fā)策略建議218
 
（1）中國KPO市場重點分析218
 
（2）中國KPO業(yè)務運營策略建議218
 
 
 
第6章：服務外包市場——下游需求篇220
 
6.1中國金融外包市場潛力分析220
 
6.1.1金融服務外包產(chǎn)業(yè)特性解讀220
 
（1）金融服務外包概念特征綜述220
 
（2）金融外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢221
 
（3）中國經(jīng)濟轉型對產(chǎn)業(yè)的影響222
 
6.1.2中國金融外包市場需求分析223
 
（1）金融外包價值訴求趨勢223
 
（2）中國金融外包的市場接受度225
 
（3）中國金融外包需求主體分析225
 
（4）中國金融外包需求領域分析227
 
（5）中國金融外包市場空間分析230
 
6.1.3中國金融外包市場前景231
 
（1）中國金融外包市場發(fā)展現(xiàn)狀231
 
（2）中國金融外包重點預測232
 
（3）中國金融外包風險預警232
 
6.1.4中國金融外包策略建議234
 
（1）中國金融外包市場壁壘剖析234
 
（2）中國金融外包市場競爭現(xiàn)狀236
 
（3）中國金融外包市場進入策略237
 
（4）中國金融外包業(yè)務運營策略238
 
6.2中國醫(yī)藥外包市場潛力分析239
 
6.2.1醫(yī)藥服務外包產(chǎn)業(yè)特性解讀239
 
（1）醫(yī)藥服務外包概念特征綜述239
 
（2）醫(yī)藥外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢242
 
（3）生物產(chǎn)業(yè)政策對產(chǎn)業(yè)的影響242
 
6.2.2中國醫(yī)藥外包市場需求分析243
 
（1）醫(yī)藥外包競爭格局243
 
（2）醫(yī)藥外包發(fā)展趨勢244
 
（3）中國醫(yī)藥外包的市場接受度246
 
（4）中國醫(yī)藥外包需求領域分析246
 
（5）中國醫(yī)藥外包產(chǎn)業(yè)前景預測248
 
1）中國醫(yī)藥外包增長驅動力248
 
2）中國醫(yī)藥外包市場盈利水平251
 
3）中國醫(yī)藥外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模預測251
 
4）中國醫(yī)藥外包產(chǎn)業(yè)前景展望252
 
6.2.3中國醫(yī)藥外包市場前景253
 
（1）中國醫(yī)藥外包市場發(fā)展現(xiàn)狀253
 
（2）中國醫(yī)藥外包優(yōu)劣勢分析253
 
（3）中國醫(yī)藥外包發(fā)展機遇255
 
（4）中國醫(yī)藥外包風險預警255
 
6.2.4中國醫(yī)藥外包策略建議257
 
（1）中國醫(yī)藥外包市場壁壘剖析257
 
（2）中國醫(yī)藥外包市場競爭現(xiàn)狀257
 
（3）中國醫(yī)藥外包行業(yè)融資模式259
 
（4）中國醫(yī)藥外包行業(yè)面臨威脅259
 
（5）中國醫(yī)藥外包行業(yè)發(fā)展策略259
 
6.3中國物流外包市場潛力分析261
 
6.3.1物流服務外包產(chǎn)業(yè)特性解讀261
 
（1）物流服務外包概念特征綜述261
 
（2）物流外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢261
 
（3）中國經(jīng)濟轉型對產(chǎn)業(yè)的影響262
 
6.3.2中國物流外包市場需求分析262
 
（1）中國物流外包的市場接受度262
 
（2）中國物流外包需求主體分析262
 
（3）中國物流外包需求領域分析263
 
（4）中國物流外包市場潛力分析264
 
（5）中國物流外包存在的問題265
 
6.3.3中國物流外包市場前景266
 
（1）中國物流外包市場發(fā)展現(xiàn)狀266
 
（2）中國物流外包重點預測266
 
（3）中國物流外包風險預警266
 
6.3.4中國物流外包策略建議267
 
（1）中國物流外包運作模式分析267
 
（2）中國物流外包市場競爭現(xiàn)狀268
 
（3）中國物流外包市場進入策略268
 
（4）中國物流外包業(yè)務運營策略269
 
6.4中國電信外包市場潛力分析269
 
6.4.1電信服務外包產(chǎn)業(yè)特性解讀269
 
（1）電信服務外包概念特征綜述269
 
（2）電信外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢270
 
（3）電信業(yè)務轉型對產(chǎn)業(yè)的影響270
 
6.4.2中國電信外包市場需求分析271
 
（1）電信外包價值訴求趨勢271
 
（2）中國電信外包的市場接受度271
 
（3）中國電信外包需求主體分析272
 
（4）中國電信外包需求領域分析274
 
（5）中國電信外包需求趨勢分析276
 
6.4.3中國電信外包市場前景277
 
（1）中國電信外包市場發(fā)展現(xiàn)狀277
 
（2）中國電信外包重點預測278
 
（3）中國電信外包風險預警282
 
6.4.4中國電信外包策略建議283
 
（1）中國電信外包市場壁壘剖析283
 
（2）中國電信外包市場競爭現(xiàn)狀283
 
（3）中國電信外包市場進入策略283
 
（4）中國電信外包業(yè)務運營策略284
 
6.5中國醫(yī)療外包市場潛力分析284
 
6.5.1醫(yī)療服務外包產(chǎn)業(yè)特性解讀284
 
（1）醫(yī)療服務外包概念特征綜述284
 
（2）醫(yī)療外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢285
 
（3）醫(yī)療體制改革對產(chǎn)業(yè)的影響285
 
6.5.2中國醫(yī)療外包市場需求分析285
 
（1）醫(yī)療外包價值訴求分析285
 
（2）中國醫(yī)療外包需求主體分析286
 
（3）中國醫(yī)療外包需求驅動因素287
 
（4）中國醫(yī)療外包需求領域分析290
 
（5）中國醫(yī)療外包市場容量測算291
 
6.5.3中國醫(yī)療外包市場前景291
 
（1）中國醫(yī)療外包市場發(fā)展現(xiàn)狀291
 
（2）中國醫(yī)療外包重點預測293
 
（3）中國醫(yī)療外包風險預警295
 
6.5.4中國醫(yī)療外包策略建議295
 
（1）中國醫(yī)療外包市場方向295
 
（2）中國醫(yī)療外包市場競爭現(xiàn)狀296
 
（3）中國醫(yī)療外包市場進入策略296
 
（4）中國醫(yī)療外包業(yè)務運營策略298
 
6.6中國政府外包市場潛力分析298
 
6.6.1政府服務外包產(chǎn)業(yè)特性解讀298
 
（1）政府服務外包概念特征綜述298
 
（2）政府外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢299
 
（3）智慧城市發(fā)展對產(chǎn)業(yè)的影響299
 
6.6.2中國政府外包市場需求分析302
 
（1）中國政府外包政策支持解讀302
 
（2）中國政府外包的必要性分析303
 
（3）中國政府外包的市場接受度305
 
（4）中國政府外包需求領域分析305
 
（5）中國政府外包市場發(fā)展?jié)摿?07
 
6.6.3中國政府外包市場前景307
 
（1）中國政府外包市場發(fā)展現(xiàn)狀307
 
（2）中國政府外包重點預測308
 
（3）中國政府外包風險預警310
 
6.6.4中國政府外包策略建議311
 
（1）中國政府外包市場壁壘剖析311
 
（2）中國政府外包市場競爭現(xiàn)狀311
 
（3）中國政府外包市場進入策略311
 
（4）中國政府開展服務外包建議311
 
6.7中國其他外包市場潛力分析312
 
6.7.1中國電商外包市場潛力分析312
 
（1）電子商務外包產(chǎn)業(yè)特性解讀313
 
（2）中國電商外包市場需求分析314
 
（3）中國電商外包發(fā)展現(xiàn)狀概述315
 
（4）中國電商外包前景分析316
 
（5）中國電商外包策略建議318
 
6.7.2中國交通外包市場潛力分析318
 
（1）交通服務外包產(chǎn)業(yè)特性解讀319
 
（2）交通外包各種模式優(yōu)劣勢分析319
 
（3）中國交通外包市場需求分析321
 
（4）中國交通外包發(fā)展現(xiàn)狀概述322
 
（5）中國交通外包前景分析322
 
6.7.3中國制造業(yè)外包市場潛力分析326
 
（1）制造業(yè)服務外包產(chǎn)業(yè)特性解讀326
 
（2）中國制造業(yè)外包市場需求分析326
 
（3）中國制造業(yè)外包發(fā)展現(xiàn)狀概述328
 
（4）中國制造業(yè)外包前景分析329
 
（5）中國制造業(yè)外包策略建議330
 
 
 
第7章：服務外包市場——競爭主體篇332
 
7.1中國服務外包行業(yè)主力企業(yè)分析332
 
7.1.1服務外包主力企業(yè)發(fā)展概況333
 
7.1.2服務外包主力企業(yè)區(qū)域分布334
 
7.1.3服務外包主力企業(yè)規(guī)模分析335
 
7.1.4服務外包主力企業(yè)業(yè)務類型335
 
7.1.5服務外包主力企業(yè)融資情況336
 
7.1.6服務外包主力企業(yè)資質認證337
 
7.1.7服務外包主力企業(yè)人力資源338
 
7.2跨國服務外包企業(yè)在華滲透情況338
 
7.2.1IBM在華發(fā)展分析338
 
（1）企業(yè)發(fā)展狀況簡要分析介紹339
 
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析339
 
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析339
 
（4）企業(yè)在華布局及發(fā)展規(guī)模評析340
 
1）在華分支機構設立情況分析340
 
2）在華人力資源配備情況分析341
 
3）中國市場拓展?jié)B透能力分析342
 
4）運營模式本土化策略評析342
 
（5）企業(yè)新發(fā)展及投融資動向解析343
 
7.2.2埃森哲在華發(fā)展分析343
 
（1）企業(yè)發(fā)展狀況簡要分析介紹344
 
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析344
 
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析345
 
（4）企業(yè)在華布局及發(fā)展規(guī)模評析346
 
1）在華分支機構設立情況分析346
 
2）在華人力資源配備情況分析346
 
3）中國市場拓展?jié)B透能力分析346
 
4）運營模式本土化策略評析346
 
（5）企業(yè)新發(fā)展及投融資動向解析346
 
7.2.3塔塔集團在華發(fā)展分析347
 
（1）企業(yè)發(fā)展狀況簡要分析介紹347
 
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析348
 
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析348
 
（4）企業(yè)在華布局及發(fā)展規(guī)模評析349
 
1）在華分支機構設立情況分析349
 
2）在華人力資源配備情況分析349
 
3）中國市場拓展?jié)B透能力分析349
 
4）運營模式本土化策略評析349
 
（5）企業(yè)新發(fā)展及投融資動向解析350
 
7.3中國ITO市場主力企業(yè)競爭分析351
 
7.3.1文思信息技術有限公司競爭力分析351
 
（1）企業(yè)發(fā)展狀況簡要分析介紹351
 
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析351
 
1）主要經(jīng)濟指標分析解讀351
 
2）現(xiàn)金流風險控制分析評價352
 
3）綜合運營效率分析評價353
 
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析353
 
1）細分市場拓展能力評析353
 
2）各類資質專利認證情況355
 
3）人力資源專業(yè)結構情況355
 
（4）企業(yè)成長能力綜合評估分析356
 
（5）企業(yè)發(fā)展?jié)摿C合評估分析356
 
1）財務杠桿運用能力分析356
 
2）服務網(wǎng)絡建設情況分析357
 
3）主要市場定位拓展情況357
 
4）業(yè)務結構及資源配備情況358
 
（6）企業(yè)創(chuàng)新能力綜合評估分析359
 
（7）企業(yè)競爭力培養(yǎng)總體分析評價359
 
（8）企業(yè)新發(fā)展及投融資動向解析359
 
7.3.2東軟集團股份有限公司競爭力分析360
 
（1）企業(yè)發(fā)展狀況簡要分析介紹360
 
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析361
 
1）主要經(jīng)濟指標分析解讀361
 
2）現(xiàn)金流風險控制分析評價362
 
3）綜合運營效率分析評價363
 
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析363
 
1）細分市場拓展能力評析363
 
2）各類資質專利認證情況365
 
3）人力資源專業(yè)結構情況366
 
（4）企業(yè)成長能力綜合評估分析367
 
（5）企業(yè)發(fā)展?jié)摿C合評估分析368
 
1）財務杠桿運用能力分析368
 
2）服務網(wǎng)絡建設情況分析369
 
3）區(qū)域市場定位拓展情況369
 
4）業(yè)務結構及資源配備情況370
 
（6）企業(yè)創(chuàng)新能力綜合評估分析370
 
（7）企業(yè)競爭力培養(yǎng)總體分析評價371
 
（8）企業(yè)新發(fā)展及投融資動向解析372
 
7.3.3海輝軟件（國際）集團公司競爭力分析375
 
（1）企業(yè)發(fā)展狀況簡要分析介紹375
 
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析375
 
1）主要經(jīng)濟指標分析解讀375
 
2）現(xiàn)金流風險控制分析評價376
 
3）綜合運營效率分析評價377
 
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析377
 
1）細分市場拓展能力評析377
 
2）各類資質專利認證情況378
 
3）人力資源專業(yè)結構情況378
 
（4）企業(yè)成長能力綜合評估分析379
 
（5）企業(yè)發(fā)展?jié)摿C合評估分析379
 
1）財務杠桿運用能力分析379
 
2）服務網(wǎng)絡建設情況分析380
 
3）區(qū)域市場定位拓展情況380
 
4）業(yè)務結構及資源配備情況381
 
（6）企業(yè)創(chuàng)新能力綜合評估分析381
 
（7）企業(yè)競爭力培養(yǎng)總體分析評價382
 
（8）企業(yè)新發(fā)展及投融資動向解析382
 
7.3.4浙大網(wǎng)新科技股份有限公司競爭力分析382
 
（1）企業(yè)發(fā)展狀況簡要分析介紹383
 
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析383
 
1）主要經(jīng)濟指標分析解讀383
 
2）現(xiàn)金流風險控制分析評價384
 
3）綜合運營效率分析評價385
 
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析385
 
1）細分市場拓展能力評析385
 
2）各類資質專利認證情況386
 
3）人力資源專業(yè)結構情況386
 
（4）企業(yè)成長能力綜合評估分析388
 
（5）企業(yè)發(fā)展?jié)摿C合評估分析389
 
1）財務杠桿運用能力分析389
 
2）服務網(wǎng)絡建設情況分析389
 
3）區(qū)域市場定位拓展情況389
 
4）業(yè)務結構及資源配備情況390
 
（6）企業(yè)創(chuàng)新能力綜合評估分析391
 
（7）企業(yè)競爭力培養(yǎng)總體分析評價391
 
（8）企業(yè)新發(fā)展及投融資動向解析392
 
7.3.5大連華信計算機技術股份有限公司競爭力分析393
 
（1）企業(yè)發(fā)展狀況簡要分析介紹393
 
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析393
 
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析393
 
1）細分市場拓展能力評析393
 
2）各類資質專利認證情況393
 
3）人力資源專業(yè)結構情況394
 
（4）企業(yè)成長能力綜合評估分析394
 
（5）企業(yè)發(fā)展?jié)摿C合評估分析395
 
1）服務網(wǎng)絡建設情況分析395
 
2）區(qū)域市場定位拓展情況395
 
3）業(yè)務結構及資源配備情況395
 
（6）企業(yè)創(chuàng)新能力綜合評估分析395
 
（7）企業(yè)競爭力培養(yǎng)總體分析評價396
 
（8）企業(yè)新發(fā)展及投融資動向解析396
 
7.4中國BPO市場主力企業(yè)競爭分析456
 
7.4.1華道數(shù)據(jù)處理（北京）有限公司競爭力分析456
 
（1）企業(yè)發(fā)展狀況簡要分析介紹456
 
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析457
 
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析457
 
1）細分市場拓展能力評析457
 
2）各類資質專利認證情況457
 
3）人力資源專業(yè)結構情況458
 
（4）企業(yè)成長能力綜合評估分析458
 
（5）企業(yè)發(fā)展?jié)摿C合評估分析458
 
（6）企業(yè)創(chuàng)新能力綜合評估分析459
 
（7）企業(yè)競爭力培養(yǎng)總體分析評價459
 
（8）企業(yè)新發(fā)展及投融資動向解析459
 
7.4.2軟通動力控股有限公司競爭力分析459
 
（1）企業(yè)發(fā)展狀況簡要分析介紹459
 
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析459
 
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析460
 
1）細分市場拓展能力評析460
 
2）各類資質專利認證情況460
 
3）人力資源專業(yè)結構情況460
 
（4）企業(yè)成長能力綜合評估分析460
 
（5）企業(yè)發(fā)展?jié)摿C合評估分析460
 
1）財務杠桿運用能力分析460
 
2）服務網(wǎng)絡建設情況分析460
 
（6）企業(yè)創(chuàng)新能力綜合評估分析461
 
（7）企業(yè)競爭力培養(yǎng)總體分析評價461
 
（8）企業(yè)新發(fā)展及投融資動向解析461
 
7.4.3柯萊特信息系統(tǒng)有限公司競爭力分析461
 
（1）企業(yè)發(fā)展狀況簡要分析介紹461
 
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析461
 
1）主要經(jīng)濟指標分析解讀461
 
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析462
 
1）細分市場拓展能力評析462
 
2）各類資質專利認證情況463
 
3）人力資源專業(yè)結構情況463
 
（4）企業(yè)成長能力綜合評估分析464
 
（5）企業(yè)發(fā)展?jié)摿C合評估分析464
 
1）財務杠桿運用能力分析464
 
2）服務網(wǎng)絡建設情況分析464
 
3）區(qū)域市場定位拓展情況464
 
（6）企業(yè)競爭力培養(yǎng)總體分析評價465
 
（7）企業(yè)新發(fā)展及投融資動向解析465
 
7.4.4上海微創(chuàng)軟件股份有限公司競爭力分析465
 
（1）企業(yè)發(fā)展狀況簡要分析介紹465
 
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析465
 
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析466
 
1）細分市場拓展能力評析466
 
2）各類資質專利認證情況466
 
3）人力資源專業(yè)結構情況466
 
（4）企業(yè)成長能力綜合評估分析466
 
（5）企業(yè)發(fā)展?jié)摿C合評估分析466
 
（6）企業(yè)競爭力培養(yǎng)總體分析評價466
 
（7）企業(yè)新發(fā)展及投融資動向解析466
 
7.4.5易才集團競爭力分析467
 
（1）企業(yè)發(fā)展狀況簡要分析介紹467
 
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析467
 
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析468
 
（4）企業(yè)成長能力綜合評估分析468
 
（5）企業(yè)創(chuàng)新能力綜合評估分析468
 
（6）企業(yè)競爭力培養(yǎng)總體分析評價468
 
……另有3家企業(yè)分析。
 
7.5中國KPO市場典型企業(yè)個案分析513
 
7.5.1藥明康德新藥開發(fā)有限公司經(jīng)營案例513
 
（1）企業(yè)發(fā)展狀況簡要分析介紹513
 
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析514
 
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析514
 
1）細分市場拓展能力評析514
 
2）人力資源專業(yè)結構情況514
 
（4）企業(yè)成長能力綜合評估分析515
 
（5）企業(yè)發(fā)展?jié)摿C合評估分析515
 
1）財務杠桿運用能力分析515
 
2）服務網(wǎng)絡建設情況分析515
 
（6）企業(yè)創(chuàng)新能力綜合評估分析515
 
（7）企業(yè)競爭力培養(yǎng)總體分析評價515
 
（8）企業(yè)新發(fā)展及投融資動向解析516
 
7.5.2尚華醫(yī)藥研發(fā)服務集團經(jīng)營案例516
 
（1）企業(yè)發(fā)展狀況簡要分析介紹516
 
（2）企業(yè)運營能力綜合評估分析516
 
（3）企業(yè)專業(yè)能力綜合評估分析517
 
（4）企業(yè)成長能力綜合評估分析518
 
（5）企業(yè)發(fā)展?jié)摿C合評估分析518
 
1）財務杠桿運用能力分析518
 
2）業(yè)務結構及資源配備情況518
 
（6）企業(yè)創(chuàng)新能力綜合評估分析519
 
（7）企業(yè)競爭力培養(yǎng)總體分析評價519
 
（8）企業(yè)新發(fā)展及投融資動向解析519
 
 
 
第8章：服務外包市場——區(qū)域選擇篇520
 
8.1中國服務外包區(qū)域發(fā)展分析520
 
8.1.1中國服務外包區(qū)域發(fā)展概況520
 
8.1.2中國服務外包區(qū)域發(fā)展模式521
 
8.1.3中國服務外包區(qū)域選擇策略522
 
8.2中國服務外包城市分析523
 
8.2.1北京市服務外包行業(yè)發(fā)展剖析523
 
（1）北京市服務外包行業(yè)政策環(huán)境524
 
（2）北京市服務外包行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境524
 
（3）北京市服務外包行業(yè)發(fā)展規(guī)模525
 
（4）北京市服務外包行業(yè)競爭格局525
 
（5）北京市服務外包行業(yè)優(yōu)勢領域526
 
8.2.2上海市服務外包行業(yè)發(fā)展剖析527
 
（1）上海市服務外包行業(yè)政策環(huán)境527
 
（2）上海市服務外包行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境527
 
（3）上海市服務外包行業(yè)發(fā)展規(guī)模528
 
（4）上海市服務外包行業(yè)競爭格局529
 
（5）上海市服務外包行業(yè)優(yōu)勢領域529
 
8.2.3深圳市服務外包行業(yè)發(fā)展剖析530
 
（1）深圳市服務外包行業(yè)政策環(huán)境530
 
（2）深圳市服務外包行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境531
 
（3）深圳市服務外包行業(yè)發(fā)展規(guī)模532
 
（4）深圳市服務外包行業(yè)競爭格局532
 
（5）深圳市服務外包行業(yè)優(yōu)勢領域532
 
8.3示范城市潛力評價及建議532
 
8.3.1成都市服務外包潛力分析532
 
（1）成都市服務外包扶持政策532
 
（2）成都市服務外包投融資環(huán)境534
 
（3）成都市服務外包產(chǎn)業(yè)基礎535
 
（4）成都市專業(yè)人才儲備情況535
 
（5）成都市商業(yè)運營成本分析536
 
（6）成都市服務外包發(fā)展現(xiàn)狀536
 
（7）成都市服務外包競爭態(tài)勢536
 
（8）成都市服務外包優(yōu)勢領域537
 
（9）成都市服務外包建議537
 
8.3.2西安市服務外包潛力分析537
 
（1）西安市服務外包扶持政策537
 
（2）西安市服務外包投融資環(huán)境538
 
（3）西安市服務外包產(chǎn)業(yè)基礎539
 
（4）西安市專業(yè)人才儲備情況539
 
（5）西安市商業(yè)運營成本分析540
 
（6）西安市服務外包發(fā)展現(xiàn)狀540
 
（7）西安市服務外包競爭態(tài)勢541
 
（8）西安市服務外包優(yōu)勢領域541
 
（9）西安市服務外包建議541
 
8.3.3無錫市服務外包潛力分析542
 
（1）無錫市服務外包扶持政策542
 
（2）無錫市服務外包投融資環(huán)境543
 
（3）無錫市服務外包產(chǎn)業(yè)基礎544
 
（4）無錫市專業(yè)人才儲備情況545
 
（5）無錫市商業(yè)運營成本分析545
 
（6）無錫市服務外包發(fā)展現(xiàn)狀546
 
（7）無錫市服務外包競爭態(tài)勢546
 
（8）無錫市服務外包優(yōu)勢領域546
 
（9）無錫市服務外包建議546
 
8.3.4武漢市服務外包潛力分析547
 
（1）武漢市服務外包扶持政策547
 
（2）武漢市服務外包投融資環(huán)境547
 
（3）武漢市服務外包產(chǎn)業(yè)基礎548
 
（4）武漢市專業(yè)人才儲備情況549
 
（5）武漢市商業(yè)運營成本分析549
 
（6）武漢市服務外包發(fā)展現(xiàn)狀550
 
（7）武漢市服務外包競爭態(tài)勢551
 
（8）武漢市服務外包優(yōu)勢領域551
 
（9）武漢市服務外包建議552
 
8.3.5南京市服務外包潛力分析552
 
（1）南京市服務外包扶持政策553
 
（2）南京市服務外包投融資環(huán)境553
 
（3）南京市服務外包產(chǎn)業(yè)基礎554
 
（4）南京市專業(yè)人才儲備情況555
 
（5）南京市商業(yè)運營成本分析556
 
（6）南京市服務外包發(fā)展現(xiàn)狀556
 
（7）南京市服務外包競爭態(tài)勢557
 
（8）南京市服務外包優(yōu)勢領域557
 
（9）南京市服務外包建議557
 
8.3.6重慶市服務外包潛力分析557
 
（1）重慶市服務外包扶持政策558
 
（2）重慶市服務外包投融資環(huán)境559
 
（3）重慶市服務外包產(chǎn)業(yè)基礎560
 
（4）重慶市專業(yè)人才儲備情況560
 
（5）重慶市商業(yè)運營成本分析561
 
（6）重慶市服務外包發(fā)展現(xiàn)狀562
 
（7）重慶市服務外包競爭態(tài)勢562
 
（8）重慶市服務外包優(yōu)勢領域563
 
（9）重慶市服務外包建議563
 
8.3.7杭州市服務外包潛力分析563
 
（1）杭州市服務外包扶持政策563
 
（2）杭州市服務外包投融資環(huán)境564
 
（3）杭州市服務外包產(chǎn)業(yè)基礎564
 
（4）杭州市專業(yè)人才儲備情況565
 
（5）杭州市商業(yè)運營成本分析565
 
（6）杭州市服務外包發(fā)展現(xiàn)狀566
 
（7）杭州市服務外包競爭態(tài)勢566
 
（8）杭州市服務外包優(yōu)勢領域566
 
（9）杭州市服務外包建議566
 
8.3.8大連市服務外包潛力分析567
 
（1）大連市服務外包扶持政策567
 
（2）大連市服務外包投融資環(huán)境567
 
（3）大連市服務外包產(chǎn)業(yè)基礎568
 
（4）大連市專業(yè)人才儲備情況569
 
（5）大連市商業(yè)運營成本分析569
 
（6）大連市服務外包發(fā)展現(xiàn)狀570
 
（7）大連市服務外包競爭態(tài)勢570
 
（8）大連市服務外包優(yōu)勢領域571
 
（9）大連市服務外包建議571
 
8.3.9蘇州市服務外包潛力分析571
 
（1）蘇州市服務外包扶持政策572
 
（2）蘇州市服務外包投融資環(huán)境572
 
（3）蘇州市服務外包產(chǎn)業(yè)基礎572
 
（4）蘇州市專業(yè)人才儲備情況573
 
（5）蘇州市商業(yè)運營成本分析573
 
（6）蘇州市服務外包發(fā)展現(xiàn)狀573
 
（7）蘇州市服務外包競爭態(tài)勢574
 
（8）蘇州市服務外包優(yōu)勢領域575
 
（9）蘇州市服務外包建議575
 
8.3.10天津市服務外包潛力分析576
 
（1）天津市服務外包扶持政策576
 
（2）天津市服務外包投融資環(huán)境576
 
（3）天津市服務外包產(chǎn)業(yè)基礎577
 
（4）天津市專業(yè)人才儲備情況578
 
（5）天津市商業(yè)運營成本分析578
 
（6）天津市服務外包發(fā)展現(xiàn)狀579
 
（7）天津市服務外包競爭態(tài)勢580
 
（8）天津市服務外包優(yōu)勢領域581
 
（9）天津市服務外包建議581
 
 
 
第9章：服務外包市場——園區(qū)選擇篇582
 
9.1服務外包園區(qū)發(fā)展?jié)摿Ψ治?82
 
9.1.1服務外包園區(qū)發(fā)展態(tài)勢582
 
9.1.2中國服務外包園區(qū)發(fā)展概況583
 
9.1.3中國服務外包園區(qū)發(fā)展模式583
 
9.1.4中國服務外包園區(qū)競爭態(tài)勢586
 
9.1.5中國服務外包園區(qū)發(fā)展趨勢587
 
9.2服務外包園區(qū)選擇策略建議591
 
9.2.1中關村軟件園吸引力分析591
 
（1）園區(qū)相關優(yōu)惠政策介紹591
 
（2）園區(qū)各類資源稟賦分析592
 
（3）園區(qū)綜合服務水平剖析593
 
（4）園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚度分析評價593
 
（5）園區(qū)潛力及策略建議593
 
9.2.2大連軟件園吸引力分析594
 
（1）園區(qū)相關優(yōu)惠政策介紹594
 
（2）園區(qū)各類資源稟賦分析596
 
（3）園區(qū)綜合服務水平剖析597
 
（4）園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚度分析評價598
 
（5）園區(qū)潛力及策略建議598
 
9.2.3花橋國際商務城吸引力分析599
 
（1）園區(qū)相關優(yōu)惠政策介紹599
 
（2）園區(qū)各類資源稟賦分析599
 
（3）園區(qū)綜合服務水平剖析600
 
（4）園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚度分析評價600
 
（5）園區(qū)潛力及策略建議600
 
9.2.4深圳軟件園吸引力分析601
 
（1）園區(qū)相關優(yōu)惠政策介紹601
 
（2）園區(qū)各類資源稟賦分析601
 
（3）園區(qū)綜合服務水平剖析602
 
（4）園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚度分析評價604
 
（5）園區(qū)潛力及策略建議605
 
9.2.5西安軟件園吸引力分析606
 
（1）園區(qū)相關優(yōu)惠政策介紹606
 
（2）園區(qū)各類資源稟賦分析607
 
（3）園區(qū)綜合服務水平剖析608
 
（4）園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚度分析評價608
 
（5）園區(qū)潛力及策略建議609
 
9.2.6齊魯軟件園吸引力分析610
 
（1）園區(qū)相關優(yōu)惠政策介紹610
 
（2）園區(qū)各類資源稟賦分析610
 
（3）園區(qū)綜合服務水平剖析611
 
（4）園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚度分析評價611
 
（5）園區(qū)潛力及策略建議611
 
9.2.7天府軟件園吸引力分析613
 
（1）園區(qū)相關優(yōu)惠政策介紹613
 
（2）園區(qū)各類資源稟賦分析614
 
（3）園區(qū)綜合服務水平剖析614
 
（4）園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚度分析評價614
 
（5）園區(qū)潛力及策略建議615
 
9.2.8常熟東南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)吸引力分析616
 
（1）園區(qū)相關優(yōu)惠政策介紹616
 
（2）園區(qū)各類資源稟賦分析616
 
（3）園區(qū)綜合服務水平剖析616
 
（4）園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚度分析評價617
 
（5）園區(qū)潛力及策略建議617
 
9.2.9沈陽國際軟件園吸引力分析618
 
（1）園區(qū)相關優(yōu)惠政策介紹618
 
（2）園區(qū)各類資源稟賦分析618
 
（3）園區(qū)綜合服務水平剖析619
 
（4）園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚度分析評價620
 
（5）園區(qū)潛力及策略建議621
 
9.2.10寧波市軟件與服務外包產(chǎn)業(yè)園吸引力分析621
 
（1）園區(qū)相關優(yōu)惠政策介紹621
 
（2）園區(qū)各類資源稟賦分析622
 
（3）園區(qū)綜合服務水平剖析623
 
（4）園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚度分析評價623
 
（5）園區(qū)潛力及策略建議623
 
 
 
第10章：服務外包市場——前景篇626
 
10.1服務外包市場機遇解析626
 
10.1.1行業(yè)環(huán)境STEEP遠景分析626
 
（1）宏觀環(huán)境發(fā)展遠景前瞻626
 
（2）運行環(huán)境發(fā)展遠景前瞻627
 
（3）行業(yè)環(huán)境對主體的影響628
 
10.1.2服務外包演進趨勢影響628
 
10.1.3離岸服務外包需求導向分析629
 
10.1.4在岸服務外包需求導向分析630
 
10.2云計算對產(chǎn)業(yè)發(fā)展影響剖析630
 
10.2.1云計算的概念及其特征綜述630
 
10.2.2云計算對服務外包影響概述631
 
10.2.3云計算對各類業(yè)務影響解析633
 
10.2.4云計算對業(yè)務模式影響解析634
 
10.2.5云計算時代下企業(yè)應對策略636
 
10.3服務外包市場風險預警636
 
10.3.1中國產(chǎn)業(yè)環(huán)境制約因素解析636
 
10.3.2服務外包行業(yè)發(fā)展風險預警638
 
10.3.3服務外包行業(yè)進入壁壘分析640
 
 
 
第11章：服務外包市場——戰(zhàn)略篇642
 
11.1企業(yè)運營性商業(yè)模式構建策略642
 
11.1.1企業(yè)服務外包價值鏈定位策略642
 
（1）中國服務外包產(chǎn)業(yè)價值鏈現(xiàn)狀642
 
（2）企業(yè)價值鏈定位升級策略建議643
 
11.1.2服務外包盈利模式構建策略644
 
（1）服務外包行業(yè)成本壓縮策略644
 
（2）服務外包收入來源及分配策略645
 
11.2企業(yè)策略性商業(yè)模式構建策略648
 
11.2.1服務外包業(yè)務模式構建策略648
 
（1）不同類型企業(yè)市場分布差異648
 
（2）客戶關系維護管理策略建議650
 
（3）風險控制及風險規(guī)避策略建議650
 
11.2.2服務外包渠道模式構建策略652
 
（1）國內(nèi)服務網(wǎng)絡構建策略建議653
 
（2）國外服務網(wǎng)絡構建策略建議653
 
11.2.3服務外包組織模式構建策略653
 
11.3企業(yè)核心競爭力孕育策略建議654
 
11.3.1中國服務外包企業(yè)存在問題解析654
 
11.3.2印度服務外包競爭力培養(yǎng)經(jīng)驗借鑒654
 
11.3.3中國外包企業(yè)核心競爭力培養(yǎng)策略656
 
11.3.4中國外包企業(yè)品牌建設管理策略657
 
（1）服務外包品牌管理誤區(qū)解析657
 
（2）服務外包品牌建設流程分析659
 
（3）服務外包品牌建設個案分析660
 
（4）中國服務外包品牌建設策略663
 
11.3.5中國外包企業(yè)人才培養(yǎng)管理策略664
 
（1）服務外包對人力資本需求分析664
 
（2）服務外包人才引進與培養(yǎng)策略665
 
（3）服務外包人才管理策略及建議670
 
 
 
圖表目錄：
 
圖表1：2010-2015年以來中國服務外包行業(yè)發(fā)展情況（單位：%）錯誤！未定義書簽。
 
圖表2：服務外包的層級架構22
 
圖表3：服務外包分類表22
 
圖表4：ITO、BPO及KPO的基本組成24
 
圖表5：價值鏈的三種組織形式25
 
圖表6：服務外包的微笑曲線28
 
圖表7：價值鏈與服務外包價值鏈對比28
 
圖表8：2015年中國商業(yè)銀行主要經(jīng)濟指標變化情況（單位：%）31
 
圖表9：2015年中國商業(yè)銀行主要經(jīng)濟指標變化情況（單位：%）31
 
圖表10：2015年中國股票市場日均股票交易額及換手率（單位：億元，%）32
 
圖表11：2015年中國股票賬戶月度開戶數(shù)情況（單位：萬戶）32
 
圖表12：2015年中國基金月度募集規(guī)模（單位：億元）33
 
圖表13：2015年中國股票及股票連接融資額、企業(yè)主體債券融資額（單位：億元）33
 
圖表14：2015年中國股票市場走勢（單位：%）34
 
圖表15：2015年中國券商集合理財產(chǎn)品月度募集規(guī)模（單位：億元）35
 
圖表16：2015年中國保費增速走勢情況（單位：%）36
 
圖表17：2010-2015年國壽、平安、太保保險測算情況（單位：%）36
 
圖表18：2015年國壽、平安、太保三季度浮盈/虧情況（單位：億元）36
 
圖表19：2015年中國產(chǎn)險保費增速（單位：%）37
 
圖表20：1998-2015年醫(yī)藥制造業(yè)主營業(yè)務收入及其增速（單位：億元，%）38
 
圖表21：1998-2015年醫(yī)藥制造業(yè)利潤總額及其增速（單位：億元，%）38
 
圖表22：2015年醫(yī)藥各子行業(yè)各項財務指標對比分析（單位：億元，%）39
 
圖表23：2010-2015中國電信主營業(yè)務收入增速對比（單位：%）41
 
圖表24：2002-2015中國電信主營業(yè)務收入增速與GDP增速對比（單位：%）41
 
圖表25：2009-2015中國電信行業(yè)各細分業(yè)務增速對比（單位：%）41
 
圖表26：2009-2015中國電信業(yè)各類服務收入增速對比（單位：%）42
 
圖表27：2010-2015中國電信業(yè)業(yè)務結構變化趨勢（單位：%）43
 
圖表28：2010-2015中國電信業(yè)各類服務比重變化趨勢（單位：%）43
 
圖表29：2010-2015年中國航空運輸業(yè)主要指標增長速度（單位：%）43
 
圖表30：近六年同期航空運輸業(yè)主要指標增長速度（單位：%）44
 
圖表31：2003-2015年中國機械行業(yè)收入與利潤增速（單位：%）47
 
圖表32：已出臺的部分裝備制造業(yè)相關“十三五”規(guī)劃（單位：億元，%）47
 
圖表33：2010-2014年中國電子商務市場交易規(guī)模（單位：億元）47
 
圖表34：2015年中國電子商務服務企業(yè)區(qū)域分布（單位：%）48
 
圖表35：2015年中國電子商務企業(yè)行業(yè)分布（單位：%）48
 
圖表36：2010-2015年中國GDP季度增速對比（單位：%）66
 
圖表37：2010-2015年中國規(guī)模以上工業(yè)增加值月度同比增速比較（單位：%）67
 
圖表38：2015年中國固定資產(chǎn)（不含農(nóng)戶）同比增速（單位：%）69
 
圖表39：2010-2015年中國社會消費品零售總額月度同比增速比較（單位：%）69
 
圖表40：2010-2015年中國進出口總額及其結構對比（單位：億美元）70
 
圖表41：2011-2015年中國制造業(yè)PMI指數(shù)走勢情況（單位：%）71
 
圖表42：2011-2015年中國制造業(yè)PMI指數(shù)（經(jīng)季節(jié)調(diào)整）（單位：%）72
 
圖表43：2015年中國非制造業(yè)商務活動指數(shù)走勢情況（單位：%）73
 
圖表44：2015年主要貨幣對美元表現(xiàn)（單位：%）77
 
圖表45：中國人力資源成本優(yōu)勢指數(shù)79
 
圖表46：信息技術外包服務企業(yè)的平均成本構成（單位：%）79
 
圖表47：業(yè)務流程外包服務企業(yè)的平均成本構成（單位：%）80
 
圖表48：2010-2015年服務外包行業(yè)對GDP增長貢獻率（單位：%）80
 
圖表49：中國服務貿(mào)易進出口額占服務貿(mào)易進出口比重（單位：億美元，%）81
 
圖表50：中國服務貿(mào)易逆差額變動情況（單位：億美元）81
 
圖表51：中國服務貿(mào)易進出口分行業(yè)情況（單位：億美元）83
 
圖表52：2015年中國軟件產(chǎn)業(yè)收入增長情況（單位：億元，%）85
 
圖表53：2015年中國軟件產(chǎn)業(yè)分類收入增長情況（單位：%）86
 
圖表54：2015年中國軟件業(yè)分地區(qū)增長情況（單位：%）87
 
圖表55：2015年中國中心城市軟件業(yè)增長情況（單位：%）87
 
圖表56：2015年全國分地區(qū)軟件產(chǎn)業(yè)主要經(jīng)濟指標完成情況1、（單位：萬元，%）88
 
圖表57：2015年全國分地區(qū)軟件產(chǎn)業(yè)主要經(jīng)濟指標完成情況2、（單位：萬元，%）89
 
圖表58：2009年以來國內(nèi)軟件產(chǎn)業(yè)出口增長情況（單位：%）90
 
圖表59：2010-2015年制造業(yè)PMI運行趨勢98
 
圖表60：2005-2015年GDP運行趨勢（單位：%）98
 
圖表61：2011-2014年各國經(jīng)濟增速水平預測（單位：%）99
 
圖表62：2010-2015年美國各項經(jīng)濟指標走勢圖（單位：%）100
 
圖表63：2010-2015年美國經(jīng)濟影響因素走勢圖（單位：%）100
 
圖表64：2010-2015年歐元區(qū)PMI指數(shù)走勢圖101
 
圖表65：2011-2015年歐元區(qū)銀行信貸的需求和供給對比圖（單位：%）102
 
圖表66：2001-2016年歐元區(qū)主要國家實際GDP同比增速走勢圖（單位：%）102
 
圖表67：服務貿(mào)易進出口比重（單位：億美元，%）103
 
圖表68：服務貿(mào)易排名情況（單位：億美元）104
 
圖表69：2010-2015年服務外包行業(yè)市場規(guī)模及增速（單位：億美元，%）105
 
圖表70：2010-2015年服務外包行業(yè)市場結構及其變化趨勢（單位：%）105
 
圖表71：2010-2015年服務外包行業(yè)轉移方市場區(qū)域分布（單位：百萬美元）107
 
圖表72：發(fā)包方對應的接包地區(qū)分布108
 
圖表73：主要發(fā)包方新發(fā)展趨勢111
 
圖表74：主要接包方差異化發(fā)展方向112
 
圖表75：離岸服務外包行業(yè)市場規(guī)模及增速（單位：億美元，%）112
 
圖表76：離岸服務外包行業(yè)市場結構（單位：%）113
 
圖表77：離岸服務外包行業(yè)轉移方區(qū)域分布（單位：%）114
 
圖表78：離岸服務外包行業(yè)承接方市場情況114
 
圖表79：2010-2020離岸服務外包市場規(guī)模增長情況（單位：億美元）116
 
圖表80：2020離岸服務外包市場情況預測（單位：億美元，萬億美元）116
 
圖表81：外包主要接包國的重點發(fā)展領域及國際分工117
 
圖表82：主要接包國的層級劃分118
 
圖表83：2015年外包目的地的吸引力比較118
 
圖表84：主要離岸外包目的地的發(fā)展?jié)摿Ρ?18
 
圖表85：主要接包國承包商的服務質量水平對比119
 
圖表86：服務外包接包市場的布局120
 
圖表87：2010-2015年ITO市場規(guī)模及增速（單位：億美元，%）120
 
圖表88：2009-2015年ITO市場結構及其變化趨勢（單位：億美元，%）121
 
圖表89：2009-2015年ITO區(qū)域結構及其變化趨勢（單位：億美元，%）121
 
圖表90：IT服務廠商收入情況（單位：億美元，%）123
 
圖表91：2010-2015年BPO市場規(guī)模及增速（單位：億美元，%）123
 
圖表92：2009-2015年BPO市場結構及其變化趨勢（單位：百萬美元，%）124
 
圖表93：2009-2015年BPO區(qū)域結構及其變化趨勢（單位：百萬美元，%）124
 
圖表94：BPO訂單分布（單位：%）125
 
圖表95：KPO與BPO所提供的服務示例126
 
圖表96：KPO市場規(guī)模增長情況（單位：億美元）127