涂料實體店發(fā)展的空間

　　深圳華科兄弟顏料---黃林根(業(yè)務(wù)骨干)

　　電商始終還是要依靠強大的實體經(jīng)濟，躲避電子商務(wù)的沖擊，重要的是體現(xiàn)個性化，整理分析目標客戶，萬變不離其宗，實體店終還是要保持自身的優(yōu)勢。

　　提供個性化的服務(wù)和體驗 單純靠促銷拼業(yè)績，不能給消費者提供個性化服務(wù)的涂料實體店，及時不被電商沖擊，也容易被競爭對手淘汰。想顧客之所想，急顧客之所急，就能提升客戶的服務(wù)享受，提高消費額度，例如實體店做個性化的促銷，可以綁定跟自己同類客戶的其他非競爭對手商家，共享服務(wù)，消費者在聯(lián)合的商家之間可以享受優(yōu)惠的產(chǎn)品和服務(wù)，店家也可以提升附加值。

　　其次，涂料實體店的個性化還體現(xiàn)在體驗上，現(xiàn)場體驗是實體店的一大優(yōu)勢，所以重要的還是要在這一塊上發(fā)揮創(chuàng)意，吸引消費者的注意。 涂料企業(yè)產(chǎn)品差異化 加盟涂料品牌的經(jīng)銷商，向涂料企業(yè)提出使用全新的電商品牌，或者讓網(wǎng)上的與實體店里賣的產(chǎn)品完全錯開，用來吸引不同的消費人群，也就不存在爭奪客源的問題了，但這樣的差異化給電商現(xiàn)場體驗的問題更加凸顯，實現(xiàn)起來比較困難。

　　整理分析消費行為數(shù)據(jù) 在網(wǎng)上售賣產(chǎn)品，很容易收集到消費者的相關(guān)數(shù)據(jù)，并可以進行整理分析，隨時調(diào)整經(jīng)營的戰(zhàn)略。但在實體店，就像上面說的，有的“消費者”可能是把店面當成“試衣間”，而不是真正來產(chǎn)品，所以收集的數(shù)據(jù)也不一定真實，但是，還是可以利用會員登記制、微博關(guān)注、微信掃描這些或傳統(tǒng)或新鮮的方式，收集到一些消費行為的相關(guān)數(shù)據(jù)，剩下來要做的就是整理分析資料，找出目標消費者，并進行維護了。

　　以客戶為中心 顧客是上帝，涂料店的所有工作人員都應該把這個原則牢記在心中。實體店要建立起完整的客戶關(guān)系管理體系，主要在于發(fā)現(xiàn)和利用溝通渠道。用微營銷活動來吸引群眾并且給他們推送消息的方式很時髦，但關(guān)鍵在于后續(xù)是否能把這批聚集而來的觀眾，轉(zhuǎn)變成為花錢購買的消費者，實現(xiàn)二次營銷。

　　其次，要有服務(wù)和維護客戶的計劃，權(quán)益，規(guī)則，流程，制度和實施方案等都要事先制定好嚴密的規(guī)章。就像店里搞活動，這些事情都要及時通知到客戶。

　　后，建立客戶體系和維護客戶計劃要自始至終地執(zhí)行下去，虎頭蛇尾比沒做更糟糕，所以任何階段都要做好對客戶的服務(wù)，才能換來顧客的消費。 綜上，涂料實體店既要認識到來勢洶涌的電商帶來的沖擊，也要確信自身存在的意義，只要全面認識到所處局面，才能電商的沖擊中見招拆招，繼續(xù)生存下去。

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