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用電話與客戶溝通的技巧
發(fā)布時間:2014-04-25 瀏覽次數(shù):282 返回列表

 

“陳先生嗎?你好!我姓李,是首信公司業(yè)務員。您是成功人士,我想向您介紹一下我公司的產(chǎn)品”

    陳先生直率地說:“對不起,李小姐。你過譽了,我正忙,對此不感興趣。”說著就掛斷了電話。

    小李放下電話,接著又打了半個小時,每次和客人剛講上三兩句,客人就掛斷了電話。

    賴經(jīng)理問她:“小李,你知道為什么客人不肯和你見面嗎?”

    小李想,約見客人難,大家都知道,我約不到,有什么出奇。

   賴經(jīng)理見她不吱聲,便解釋起來。首先,你應該說明來意,是為會面而打電話的。其次,捧場話講得太夸張不行。你開口便給對方帶了個“成功人士”的大高帽,對方會立刻產(chǎn)生一種抗感。和陌生人見面,太露骨的奉承令人感到你是刻意推銷,也容易給人急功近利的感覺。

    后一點也是重要的,電話是方便我們約見客人。你要“介紹”產(chǎn)品,見面是途徑。隔著“電線”,有些事是說不透的。就算客人肯買,難道能電傳支票給你嗎?

    張經(jīng)理說完親自示范給李小姐看。

    “鄒先生?你好!我姓張。我們沒見過面,但可以和你談一分鐘嗎?”他有意停一停,等待對方理解了說話內(nèi)容并做出反映。

    對方說:“我正在開會!”

    賴經(jīng)理馬上說:“那么我半個小時后再給你打電話好嗎?”

    對方毫不猶豫地答應了。

賴經(jīng)理對小李說,主動掛斷與被動掛斷電話的感受不一樣。盡可能主動掛斷,可以減少失敗感。

    半個小時后,張經(jīng)理再次接通電話說:“鄒先生,你好!我姓張。您叫我半個小時后來電話……他營造出一種熟悉的回電話的氣氛,一縮短距離感。

    “你是做什么生意的?”

    “我是騰峰化工的業(yè)務經(jīng)理,是為貴公司這樣的企業(yè)提供污水處理劑……,我們約個時間見見面,送些我公司的資料給您參考。當然,不會立刻做成生意。但看過資料印象深些,今后你們有需要的時候,一定會想到我?。?rdquo;

    鄒先生笑了笑,沒說什么。

    “這兩天我在貴公司附近工作。不知你明天還是后天有時間?”張經(jīng)理問。

    “那就明天吧。”

    “謝謝。鄒先生,上午還是下午?”

    “下午吧!4點。”鄒先生回答。

    “好!明天下午4點鐘見!”張先生說。

     賴經(jīng)理放下電話,小李禁不住拍手歡呼。

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