“一個中心”是指以消費者為中心;“三個要素”分別指為消費者提供品牌、專業(yè)服務(wù)和有正確的價值觀。以上三個方面都是圍繞“消費者”展開的，怎樣抓住消費者?如何讓進店的客戶可以成為本店的消費者?那么三個基本點會很好的為你解答。

　　服務(wù)消費者，我們就得想明白“以消費者為中心”的三個核心問題。

　　首先、要為消費者提供品牌。合理自我定位強調(diào)便利性產(chǎn)品及專業(yè)性產(chǎn)品，在品牌結(jié)構(gòu)上不斷優(yōu)化商品組合，擴充產(chǎn)品線，豐富產(chǎn)品種類。經(jīng)銷渠道需要深入研究消費者的需求，確立門店品類特色，形成差異性，在品牌結(jié)構(gòu)上嚴格選拔消費者喜愛的品牌。值得注意的是，品牌選擇基本按照“8·1·1”的結(jié)構(gòu)進行分配，即貢獻客流和資金流的品牌占80%，提供多樣性的品牌占10%，貢獻高毛利的品牌占10%。

　　其次、是為消費者提供專業(yè)的服務(wù)。在形象上要讓店面形象吸引人，從陳列與展示方面改善內(nèi)部裝飾、產(chǎn)品布局與陳列，使其琳瑯滿目而又整潔美觀。提升消費者的購物體驗，創(chuàng)造各種試用條件，增加體驗設(shè)備，強化專業(yè)性。

　　后、一個要素即正確的價值觀——合作共贏。從成長期的博弈，轉(zhuǎn)化為與上游品牌公平、協(xié)同式的合作方式。經(jīng)銷渠道則秉承以合作為重心的原則，以讓消費者滿意為中心，尋求與上游品牌的合作，根據(jù)品牌貢獻程度設(shè)定不同的扣率(從5%-40%不等)，聯(lián)合為消費者創(chuàng)造大價值。并且要基于品牌策略設(shè)計促銷及主題推廣，將各品牌價值大化，為戰(zhàn)略品牌提供便捷、高效的后臺服務(wù)。

　　回到涂料店的問題上，我們要重視經(jīng)營的本質(zhì)，以消費者為中心。不以單純的高毛利為導(dǎo)向選擇品牌，不向消費者強推不喜愛的產(chǎn)品，而是滿足消費者需求，創(chuàng)建的消費者體驗。不與上游廠商博弈，而是與其合作，為消費者創(chuàng)造大價值。