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受益于電子商務(wù)的發(fā)展,快遞業(yè)利用自身配送網(wǎng)絡(luò)不斷向上下游產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)張。不過,筆者發(fā)現(xiàn),在沾光電商造富機(jī)遇的同時(shí),快遞業(yè)基本的配送服務(wù)卻出現(xiàn)縮水現(xiàn)象,折射出草莽出身的快遞行業(yè)的管理漏洞。
有消費(fèi)者反映,以服務(wù)和速度著稱的某快遞公司,近來配送效率出現(xiàn)下滑。其收到該快遞公司短信通知,快件將在18時(shí)-20時(shí)配送。該顧客當(dāng)時(shí)對(duì)這家快遞公司下班時(shí)間還堅(jiān)持配送挺欽佩,但近21時(shí)有電話響起,但拿起電話時(shí)對(duì)方已掛斷。兩秒后收到該公司短信,稱電話無人接聽,無法送達(dá)。該消費(fèi)者以為快遞員在樓下,迅速回電話,結(jié)果一直占線。兩分鐘后終于打通,對(duì)方聲音嘈雜,顯然不是在樓下或者配送途中的情況。消費(fèi)者反映,其實(shí)如果快遞員解釋下,配送時(shí)間太晚,第二天再送,自己也不會(huì)介意的。但是將責(zé)任推到消費(fèi)者電話無法打通上,就顯得不誠信。
上述消費(fèi)者遇到快遞服務(wù)縮水并非個(gè)案。更有消費(fèi)者反映,一些配送員直接將包裹放到小區(qū)傳達(dá)室、夫妻店甚至門墊下,然后短信通知消費(fèi)者自取。
快遞行業(yè)從初的幾個(gè)人、幾輛自行車、一根電話線等起家,現(xiàn)在借勢(shì)電商的發(fā)展,已經(jīng)開始買專機(jī)配送、全程信息化,但是在硬件設(shè)施提升的同時(shí),軟服務(wù)更不能掉隊(duì)。
曾經(jīng)一起笑過、鬧過、哭過,也一起瘋過、痛過的四年的青春歲月在這一刻宣告結(jié)束,新迪在此祝愿即將畢業(yè)的同學(xué)們,祝大家以后都有一個(gè)美好的明天!如有物流發(fā)貨方面的問題,或者詢價(jià),不知道貨物怎么包裝的,或者想問下從常州發(fā)貨到老家多長(zhǎng)時(shí)間,怎么收費(fèi),等等問題,歡迎聯(lián)系新迪物流。另畢業(yè)季發(fā)貨享優(yōu)惠,請(qǐng)相互轉(zhuǎn)告!
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