今年2月份合肥市民小陳去了一趟香港，她花費人民幣四千元買了一款世界名牌古馳(Gucci)的雙肩小背包，結(jié)果第二天小陳的包就被染上了污漬，小陳按照導(dǎo)購的說法卻怎么也擦不掉，古馳售后表示唯一的辦法只能將包上被弄臟的一小塊PVC皮置換掉，要換的話要花費將近三千元，由小陳自行支付。對此小陳又驚又氣，這種材質(zhì)如此容易弄臟且維護麻煩，為什么消費之前導(dǎo)購不告知自己呢?

　　4000元的包沾上污漬去不掉

　　小陳告訴記者，自己是2月20日在香港海港城旗艦店內(nèi)購買的古馳包，“因為這是我第一次購買奢侈品，所以很謹(jǐn)慎也很愛惜。”

　　小陳說當(dāng)時有兩種材質(zhì)供自己挑選，“導(dǎo)購人員極力推薦我購買pvc材質(zhì)的包，說很顯檔次。”

　　小陳說自己還特別問了這種材質(zhì)的包碰上污漬如何處理，“導(dǎo)購說只要拿濕抹布一擦就沒了，我就放心的買了。”

　　第二天小陳和朋友吃飯時，不小心將咖喱油滴到了新包上，由于包是淡咖啡色，那一團黃色的污漬看上去很顯眼，小陳按照導(dǎo)購的說法拿濕布擦了又擦卻怎么也清除不掉：“不但擦不掉，油還慢慢地滲到內(nèi)層里去了。”

　　小陳隨后又來到海港城旗艦店要求導(dǎo)購幫忙解決，此時導(dǎo)購的說法卻與之前大相徑庭，“他們說這種材質(zhì)很容易染色，而且很難除掉，唯一的辦法就是花三千塊錢將這一小塊的皮給置換掉，這筆錢還得我自己出。”

　　我該找誰來處理這事兒?

　　小陳說，古馳的導(dǎo)購以及售后人員一直堅持置換小塊皮、費用顧客出的處理辦法，這讓自己很不能接受，“之前沒有告訴清楚實際情況，不然我會選擇容易清洗的帆布材質(zhì)包。”

　　小陳說，自己在古馳包的使用說明書里并沒有看到如何打理的文字，自己撥打服務(wù)熱線也一直沒人接，無奈之下又回到了海港城旗艦店。

　　結(jié)果導(dǎo)購告訴自己這種情況很多，“不但是咖喱油，連口紅和牛仔褲上的顏色蹭上去都擦不掉。”

　　導(dǎo)購告訴小陳，這種PVC材質(zhì)屬于新款，投入中國市場沒幾年，“只要是帶顏色的污漬碰上包，就會很容易沉淀滲透，而且沒辦法清洗干凈。”

　　事后古馳也沒有專門負(fù)責(zé)清潔的機構(gòu)，小陳自己尋找了幾家專業(yè)清潔包的店，都說PVC材質(zhì)無法清潔，“染上了就去不掉，跟一次性差不多。”一位專門負(fù)責(zé)清潔名牌包的臺灣人這樣告訴小陳。

　　事情發(fā)生后，小陳給香港當(dāng)?shù)?·15維權(quán)熱線撥打了電話，時至今日對方都沒有回音。“我平時要上班，就算是起訴我也沒有時間慢慢耗，但是也不甘心就這么自認(rèn)倒霉。”

　　去港澳臺消費可在本省維權(quán)

　　小陳說，自己在網(wǎng)上發(fā)帖子求助此事，發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)友有著和自己相同的經(jīng)歷，“工薪階層買件奢侈品本來就很不容易，既然鼓勵內(nèi)地游客去港澳臺消費，就應(yīng)該增加一些負(fù)責(zé)處理售后問題的相關(guān)維權(quán)機構(gòu)。”

　　小陳說，很多和自己遭遇相同的游客，在港澳臺消費出現(xiàn)問題后，大多數(shù)選擇了沉默，“第一不知道去哪里維權(quán);第二沒有時間耗這件事，有時候還有些語言上的障礙。”

　　安徽省消費者協(xié)會張路明說，消費者遇到這種港澳臺旅游消費糾紛時，首先應(yīng)該找當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會，如果仍未能解決，可以找自己常住戶籍所在省市的工商、消協(xié)部門.。

　　“提供相關(guān)的書面材料和證據(jù)，安徽省消協(xié)和港澳臺消協(xié)都有合作，具體問題可以協(xié)助解決。”張路明還提到，省消協(xié)的網(wǎng)站上有相關(guān)的港澳臺旅客異地維權(quán)相關(guān)鏈接，消費者可以先上網(wǎng)自行了解維權(quán)流程。(江淮晨報—見習(xí)記者汪婷婷)